Kundepolicy

1. Hvem policyen gjelder for

Alle som oppretter konto, logger inn, kjøper tilgang eller på annen måte bruker MJ Universe sine digitale flater (nett, app der relevant).

2. Kundeservice og responstid

Primær kanal: /support/ (tickets der løsningen er aktivert). Vi streber etter svar på henvendelser i arbeidsdager, normalt innen 2–5 virkedager for ikke-kritiske saker. Kritiske feil (total utestengelse fra betalt tilgang uten grunn) prioriteres høyere.

3. Konto og sikkerhet

Du er ansvarlig for å holde passord hemmelig og for aktivitet på kontoen din. Meld fra umiddelbart ved mistanke om misbruk. Vi kan midlertidig stenge konto ved brudd på retningslinjer eller lov.

4. Akseptabel bruk

• Ingen trakassering, hatprat, ulovlig innhold eller spam i community.
• Ingen forsøk på å omgå betaling, lisenser eller tekniske tilgangskontroller.
• Respekter andre brukere og moderatorer.

Brudd kan føre til advarsel, suspensjon eller permanent utestengelse. Ved utestengelse refunderes ikke kjøp som allerede er konsumert i strid med vilkår, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

5. Betaling og abonnement

Kjøp og abonnement reguleres av kjøpsvilkår og salgsbetingelser. Oppsigelse av abonnement skjer hos den betalingsmåten du valgte (f.eks. PayPal-abonnement eller tilsvarende), med mindre annet er beskrevet i checkout.

6. Personvern

Se personvern og retningslinjer for behandling av personopplysninger.